Uporabniki z aktivnim vzdrževanjem lahko:

• Pokličejo tehnično pomoč vsak delovni dan med 8:00 do 11:00 in od 12:00 do 16:30 na telefonsko številko 01 200 40 70. Odgovori Vam eden od aplikativnih inženirjev, ki je ta dan zadolžen samo za tehnično pomoč;
• Dostopajo do baze znanj na spletnih straneh proizvajalca;
• Pošljejo vprašanje po elektronski pošti na naslov help@audax.si;
• Prejmejo vse nove verzije programske  opreme;
• Prejmejo vse popravke trenutne verzije programske opreme.
• Imajo možnost brezplačnega prenosa licenc programske opreme na druge računalnike;

V večini primerov Vam na telefonski pomoči na podlagi obstoječih izkušenj odgovorimo takoj. Če je problem zahtevnejši, nam lahko pošljete podatke, ki jih analiziramo, najdemo rešitev in Vas pokličemo nazaj.

Za reševanje zahtevnejših problemov lahko na vaš računalnik varno dostopamo preko aplikacije za oddaljeni dostop.
 

Prednosti uporabe tehnične pomoči so:

• Delo pri stranki se ne zaustavi zaradi tehničnega problema v zvezi z uporabo programske opreme. Uporabniki ne porabijo dragocene delovne ure za preiskovanje dokumenacije in testiranjem možnih rešitev.
• Uporabniki lahko preverijo pravilnost trenutnega načina uporabe programske opreme in možne izboljšave. Stik z izkušenimi uporabniki. Prenos znanja.
• Pomoč na drugih področjih. Praviloma stranka nima izkušenj na tem področju in tudi ne kupljene licence. Npr: Importiranje geometrije iz drugih CAD sistemov, Preoblikovanje pločevine, CNC obdelave itn... Manjše aktivnosti smatramo kot tehnično pomoč pri večjih se dogovorimo za plačilo storitev.

Z namensko izdelano programko opremo spremljamo in statistično obdelujemo vse klice.

Naš partner in dobavitelj programske opreme PTC, redno izvaja pregled izvajanja storitev in pregled orodij za vodenje klicev.

Z zadnjim auditom, 15.3.2006 smo podaljašli status "Maintenance service provider za Pro/ENGINEER" in razširili status za področje Windchill.